Türk Telekom Operatörlü Çağrı Merkezleri

Türk Telekom'un Çağrı Merkezi ihtiyaçlarını karşılamak, CRM, 118 Bilinmeyen Numaraları ve diğer katma değerli hizmetlerini yürütmek üzere, 1100 operatör kapasiteli çağrı merkezlerinin anahtar teslimi olarak kurulması görevini Sentim üstenmiştir. Buna göre proje gerekli donanım, yazılım, WAN ve LAN altyapısı, çağrı merkezleri inşaatları, mefruşat, tefrişat dahil olmak üzere Ankara ve İstanbul'da çağrı merkezlerinin kurulması, çeğrı merkezleri için gerekli olan tüm yazılım ve donanım entegrasyonlarının yapılarak üretime hazır hale getirilmesi gibi işlevleri içermektedir.

Türk Telekom'la 14 Kasım 2003 tarihinde4 sözleşmeyi imzalayan Sentim taahhütlerini zamanında ve eksiksiz olarak gerçekleştirerek projeyi süresi içinde tamamlamış ve Ankara'da 628, İstanbul'da 472 operatörün çalışacağı Çağrı Merkezleri, Temmuz 2004 yılında hizmete açılmıştır.

Telekom'un yeni teknoloji kullanmasıyla birlikte hizmet kalitesinde önemli artış sağlanmış; gelen çağrıların cevaplanma oranı % 60'dan % 99'a çıkmıştır.

Abonelerin PTSN, faks, e- mail, chat, web erişimi ve wap yoluyla da internetten ve çağrı merkezlerinden bilgiye erişebildikleri sistemde, 118 Bilinmeyen Numaralar Sistemine ilave olarak çağrı tamamlama, sarı ve beyaz sayfalara erişim, abonelik sistemleriyle bilgi servisleri, location based hizmetleriyle en yakın yer sorgulaması, ses tanıma, sesli mesaj bırakma ve sesli yanıt alma gibi katma değerli uygulamalarda yer almaktadır.

Proje Sahiplerinin Görüşleri

Mustafa Elmacı, Türk Telekom Bilgi İşlem Dairesi Başkanı
"Çağrı merkezlerimiz en son teknoloji kullanılarak geliştirilmiş ürünlerle kuruldu Ses dahil tüm bilgi merkezlerde IP protokolü kullanılarak dolaşıyor. Bu da kapasiteyi ve verimi çok artırıyor. Diğer bir üstünlük de Ankara ve İstanbul'un birbirlerinin yedeği gibi çalışması. Bu yaklaşım herhangi bir arıza veya afet halinde büyük yarar sağlayacaktır."

geri